Effiziente Abo-Verwaltung, bestens betreute Kunden und zufriedene Mitarbeiter auf der knkMedia Platform

Eine zentrale Customer Data Platform von der Akquise bis zum Abo-Service – für die reibungslose Datennutzung entlang der gesamten Customer Journey auf Basis modernster Microsoft Technologie inkl. KI-Integration.

Unterstützung Ihres kompletten Abo-Prozesses

Die knkMedia Platform ermöglicht die effiziente Verwaltung von Print- und Digital-Abonnements von der Akquise bis zum Abonnenten-Service.

Das sorgt bei der Abo-Verwaltung für die reibungslose Datennutzung entlang der gesamten Customer Journey und schafft eine Customer Data Platform, mit der Sie Ihre Kunden bedarfsgerecht auf den richtigen Kanälen ansprechen.

Die knkMedia Platform basiert auf modernster Microsoft-Technologie und ermöglicht es, die Customer Journey Ihrer Leser ganzheitlich zu denken. So lassen sich Geschäftsprozesse auch mit Hilfe von KI optimieren, innovative Lösungen implementieren und Wettbewerbsvorteile nutzen.

Win-Win für Kunden und Verlage: 4 Gründe für ein ganzheitliches Abo-Management

Wer seine Abonnenten von Anfang bis Ende auf einer Plattform betreut, hat Zugriff auf alle Daten, die im Prozess anfallen. So lassen sich wertvolle Erkenntnisse gewinnen, bessere Angebote schaffen und zielgenau kommunizieren.

  • Gewinnen Sie mehr Kunden: Sprechen Sie zielgenau potentielle Interessenten an und machen Sie Bestandskunden aktive Cross-Selling-Angebote! Mit Hilfe unserer knk365 Marketing Automation gewinnen Sie mehr Kunden in einem automatisierten mehrstufigen Kampagnen-Prozess.
  • Schaffen Sie höhere Kundenzufriedenheit: Vom automatisiert versendeten Begrüßungsschreiben bis hin zum professionellen Service und Reklamations-Management: Auf der knkMedia Platform sorgen Sie ganz einfach dafür, dass Ihre Kunden immer den optimalen Service bekommen, weil alle Anfragen intern transparent sind und reibungslos bearbeitet werden können.
  • Machen Sie bessere Angebote: Nutzen Sie Kundenumfragen in Customer Voice, um Tendenzen und Kundenwünsche früh zu erkennen. Zusammen mit den Erkenntnissen aus dem Service können Sie Ihre Angebote passgenau weiterentwickeln.
  • Sorgen Sie für zufriedenere Mitarbeiter: Nutzen Sie Kundenumfragen in Customer Voice, um Tendenzen und Kundenwünsche früh zu erkennen. Zusammen mit den Erkenntnissen aus dem Service können Sie Ihre Angebote passgenau weiterentwickeln.

Ihre Kunden werden bestens betreut auf der gesamten Customer Journey auf der knkMedia Platform – ganz gleich, ob Sie Consumer Medien vermarkten oder spezialisierte Fachinformationen.

1. Abo-Werbung

Spielen Sie z.B. LinkedIn-Kampagnen zielgenau an potentielle Interessenten aus und nutzen Sie ein mehrstufiges, automatisiertes Kampagnen-Management, um effizient neue Kunden zu gewinnen.

2. Maßgeschneiderte Angebote

Vom Schnupper-Abo für Endkunden bis zum individuellen Angebot für Großkunden. Mit knkMedia erstellen Sie einfach präzise Kalkulationen und individuelle Angebote. So erreichen Sie größte Kundenzufriedenheit und bestmöglichen Revenue.

3. Abonnement

Eine einfache und schnelle Vertragserstellung mit automatisiertem Schriftverkehr, z.B. mit Auftragsbestätigung, sorgt für zufriedene Kunden und entlastet Mitarbeiter.

4. Fulfillment

Die Auslieferung von Print-Erzeugnissen wird zuverlässig gesteuert. Für Datenbanken können Zugangsdaten sicher verwaltet werden.

5. Abrechnung

Eine zuverlässige Rechnungsstellung ohne manuellen Aufwand mit automatisiertem Schriftverkehr und Zahlungsüberwachung entlastet Mitarbeiter und sichert den Cashflow.

6. Service

Ein effizientes Service-Management mit Ticket-Routing stellt ein kundenzentriertes Arbeiten sicher, in dem alle Anfragen intern transparent sind. Mit Umfragen zu Kundenwünschen lässt sich Markt beobachten und wertvoller Input für die Promotion sammeln.

Effizienz durch konsistente Prozess-Unterstützung

Anschlussfähigkeit durch moderne Plattform-Architektur zur Weiterentwicklung Ihres Abonnement -Geschäftes

Zukunftssicherheit durch moderne Microsoft Technologie

Alle knk-Lösungen basieren auf modernster Microsoft-Technologie und machen innovative Lösungen nutzbar.

Automatisieren Sie Ihre Kommunikationsprozesse, um Kunden durch individuellen Content und eine strategisch sinnvoll aufgebaute Customer Journey abzuholen: Durch gezielte Analysen hilft Ihnen unser System, Ihre Kunden nahtlos durch den gesamten Prozess der  Kundengewinnungs- und -bindungs-Maßnahmen zu führen – von der Akquise über die Wandlung zu loyalen Abonnenten bis hin zur Reaktivierung. Bündeln Sie effizient Ihre Maßnahmen aus E-Mail- und Online Marketing und kombinieren Sie diese mit Direktansprachen auf verschiedenen Kanälen.

Einfach anpassbare Schnittstellen sorgen für eine optimale Darstellung Ihrer Titel und übergeben bei Abschluss eines Abos alle nötigen Daten ans System. Falls Sie noch keinen eigenen Online-Shop haben, sollten Sie sich shopify anschauen, das eine umfassende Standard-Integration in die Microsoft-Welt bietet.

Es ist längst Standard, dass Kunden, ihre Stammdaten selbst aktualisieren, Schriftverkehr einsehen und Rechnungen online abrufen möchten. So bieten Sie nicht nur optimalen Kundenservice, sondern entlasten Ihre Mitarbeiter auch von zeitraubenden Datenpflegeaufgaben.

Verwandeln Sie Ihre Kunden in begeisterte Fans mit knk365 Customer Service: Durch die intelligente Verknüpfung von Tickets, Routing und Wissensmanagement können Probleme schnell und lückenlos nachverfolgt, bearbeitet und gelöst werden. Virtuelle Agenten unterstützen Sie im Omnichannel-Support – und verschaffen Ihnen mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen.

knkMedia ist die umfassende, modular nutzbare Software für Medienunternehmen, mit der alle Arten von Publikationen print und digital von der Idee bis zur Vermarktung verwaltet werden können. Mit knkMedia optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit automatisierten und intuitiven Arbeitsabläufen bei planbaren Kosten und regelmäßigen Updates ohne Mehraufwand.

Kluge Standard-Reports sorgen für den Überblick zu jeder Phase der Customer Journey. Sie sehen, wie erfolgreich Ihre Kampagnen sind, wie der Stand bei Angeboten ist und wie treu Ihre Leserschaft ist. Analysen und Prognosen zu Churn Rates geben Ihnen effektive Werkzeuge in die Hand, um Entwicklungen zu erkennen.

Fragen Sie unseren Experten Thomas Bussmann oder vereinbaren Sie eine Live-Demo!

Kontakt Abo-Plattform

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ÜBER UNS

Unsere Expertise

Die Software knkVerlag ist die weltweit einzige Microsoft-basierte Software im Verlagsbereich, die vollständig integrierte Finanz-, Buchhaltungs-, Redaktions-, Produktions-, Lager-, Bestands- und Rechteverwaltung, Metadaten und mehr ermöglicht. Dank des modularen Aufbaus von knkVerlag können aber auch einzelne Bereiche in bestehende Software-Landschaften eingebunden werden.

Darüber hinaus bietet knk365 Verlagen und Medienunternehmen eine Customer Engagement Plattform, Marketing-Automatisierung, Power BI-Reporting und Event-Management. Wir unterstützen unsere Kunden mit erstklassigen Beratern aus der Verlags- und Technologiebranche.

Unsere Arbeitsweise

Als Zukunftslieferant bringen wir den sicheren Kundenerfolg. Wir sind souverän auf dem besten Stand der Technik und bleiben dabei menschlich und sympathisch Unser gemeinsamer Erfolg beruht darauf, dass wir Ihnen zuhören und uns ein genaues Bild Ihrer tatsächlichen Anforderungen und Bedürfnisse machen, um Sie ans Ziel zu bringen.

Dabei greifen wir auf viele Jahre Erfahrung in der Medienbranche zurück. Gleichzeitig ist es uns ein Anliegen, uns stets weiterzuentwickeln. Aus diesem Erfahrungsschatz schöpfen wir, um Ihnen Vorschläge zu „Best Practices“ zu machen, aufzuzeigen was funktioniert und was nicht und Sie auf Ihrem Weg zu begleiten. So wird sichergestellt, dass die Balance zwischen Individualisierung und Standard gewahrt bleibt.

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November 28 @ 10:00―10:30