Zielgruppe: Keyuser und Anwender aller Abteilungen

In diesem Webinar erfahren Sie von unseren Experten, wie Sie Ihre Support-Anliegen im knkSupport-Portal, auch als TickX bekannt, erfassen können, um eine noch schnellere und effizientere Bearbeitung Ihrer Anfragen zu ermöglichen. Durch die standardisierte Erfassung von Support-Anliegen können Sie die Anzahl der Rückfragen minimieren und so langfristig Support-Kosten senken.
Transparenz ist uns wichtig: Über das knkSupport-Portal können Sie nicht nur neue Tickets an das knkCustomer Care Team senden, sondern mit ihm außerdem zu diesen Tickets kommunizieren sowie den Status und Fortschritt der Bearbeitung jederzeit einsehen.

Was Sie im Rahmen des Webinars lernen können:

• eine grundsätzliche Einführung in die Nutzung und Best Practices des knkSupport-Portals,
• wie und wo Sie im Ticketsystem Informationen eintragen können,
• was Sie bei dem Erstellen von Tickets beachten sollten, um Support-Anliegen möglichst effektiv zu stellen,
• welche Vorteile die Nutzung des knkSupport-Portals für Sie bietet,
• wie Sie die Dokumentationsfunktion von TickX nutzen können.

Die Teilnahmegebühr von 249,00 € (zzgl. MwSt.) pro Teilnehmer ist vor dem geplanten Webinar fällig.

Einen Tag vor dem Webinar erhalten Sie den Onlinezugang zum Webinar in einer separaten E-Mail. Teilnehmerabsagen sind bis 3 Werktage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei. Bei späterer Absage wird die gesamte Seminargebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Es gelten die knkServices Teilnahmebedingungen (knk Business Software AG) 2019-01-21-v1.0.

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