knkMedia Customer Success

Product Lifecycle,
Service Level Agreements
und Support

knkMedia Support-Leistungen

Die knk Business Software AG bietet verschiedene knkMedia Support-Leistungen, damit Ihre Microsoft Dynamics-Branchenlösung knkMedia reibungslos funktioniert und Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten können. Zu diesen Leistungen zählen:

knkMedia Roadmap:
Aktuellste Updates zur Gewährleistung von Sicherheit und Zukunftsfähigkeit von knkMedia.

Support:
Die knk Business Software AG sichert während des gesamten Lebenszyklus Support zu.

Produkt-Lebenszyklus:
Der Lebenszyklus von knkMedia ist eng mit der zugehörigen Microsoft Dynamics Version verknüpft.

TeamViewer Quick Support

Effizienter Support ist uns wichtig! Laden Sie hier das Programm knkQS (eine auf unsere Anforderungen abgestimmte Version von TeamViewer) herunter und ermöglichen Sie so die schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens! Mit Hilfe dieses Programms teilen Sie schnell und einfach Ihren aktuellen Bildschirm mit unserem Support-Mitarbeiter. Dies ermöglicht es uns, den aufgetretenen Support-Fall direkt in Ihrem System zu rekonstruieren und zu bearbeiten.

knkQS DOWNLOADEN

Service Level Agreements

knk bietet seinen Kunden flexiblen Support, abgestimmt auf ihre Bedürfnisse. Standard-Support steht Mo–Fr von 09:00–16:00 Uhr (MEZ/EST) bereit (außer an Feiertagen). Zusätzlich sind individuelle SLAs bis hin zu 24/7-Betreuung möglich. Probleme werden priorisiert, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Reaktionszeiten: Über Ihr Service-Paket vereinbaren Sie eine zugesicherte Erstreaktionszeit. Diese betrifft Störungen innerhalb der definierten Support-Zeiträume (siehe 3.2). Reaktionszeiten außerhalb dieses Zeitrahmens und ein bedarfsgerechtes Eskalationsmanagement können gesondert vereinbart werden (vgl. knk Service-Konditionen).

  1. Beeinträchtigungsgrad: 8 Stunden
  2. Beeinträchtigungsgrad: 12 Stunden
  3. Beeinträchtigungsgrad: 3 Tage
  1. Beeinträchtigungsgrad: 4 Stunden
  2. Beeinträchtigungsgrad: 10 Stunden
  3. Beeinträchtigungsgrad: 2 Tage

Ihre Fragen unsere Antworten.

Innovations- und Investitionssicherheit mit knkMedia

knk führt nach der Veröffentlichung eines neuen Microsoft-Major-Releases ein Update der Verlagssoftware auf die aktuellste Version von Microsoft Dynamics durch. Mit diesem Vorgehen erhalten unsere Kunden stets Zugriff auf die neusten Microsoft-Entwicklungen und Technologien, um so ihre Zukunftsfähigkeit und Investition in eine neue Unternehmenssoftware nachhaltig zu sichern.

Durch die Teilnahme am Update-Programm (Enhancement Plan) sorgen unsere Kunden langfristig für die Investitions- und Innovationssicherheit ihrer Verlagssoftware.

  • Kostenlose Lieferung des lizensierten Funktionsumfangs beim Release von neuen Produkt-Versionen.
  • Weiterentwicklung von Geschäfts-Anwendung und technischer Plattform, u.a. Freischaltung neuer Objekte und Erweiterung der Datenbank.
  • Zugriff auf die von Microsoft bereitgestellten e-Learning-Tools und Schulungsunterlagen (nach der Registrierung).
  • Kostenlose Lieferung regelmäßiger Updates und Service-Packs (während des Microsoft Lifecycle), u.a. bei gesetzlichen Änderungen.

Der Lebenszyklus von knkMedia ist eng mit der zugehörigen Microsoft Dynamics Version verknüpft. knk sichert während des gesamten Lebenszyklus folgende Support-Arten zu:

  • Lizenz-Support
  • Bearbeitung technischer Anfragen
  • Sicherheitsupdate-Support

Wir empfehlen ein Update auf die neueste Version von Microsoft Dynamics. Sollten Sie sich entscheiden, Ihre ältere Version beizubehalten, wird Ihre Software von uns aber auch über das von Microsoft definierte Enddatum des Supports hinaus gepflegt.

Durch unsere Maßnahmen in Marketing & Kundeninformation profitieren Sie von einer transparenten Kommunikation und stets aktuellen Informationen. Sie erhalten regelmäßig Factsheets, Newsletter und Produktbeschreibungen, die Ihnen einen umfassenden Überblick über unsere Produkte und Entwicklungen bieten. Zudem planen wir Webinare, um Ihnen tiefere Einblicke und direkten Austausch zu ermöglichen.

In der Software-Entwicklung sorgt eine gezielte Kanalisierung der Produktentwicklung dafür, dass Ressourcen effizient genutzt und Parallelentwicklungen vermieden werden. Sie profitieren von klar strukturierten und einheitlichen Lösungen. Zudem stellen wir umfassende Dokumentationen wie Anwenderhandbücher und Einrichtungshilfen bereit, damit Sie unsere Software optimal nutzen können.

Unser Bestandskunden-Management bietet Ihnen effiziente und transparente Lösungsvorschläge, die gezielt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Darüber hinaus erhalten Sie eine optimierte Beratung bei der Einführung neuer Funktionen und Module, sodass Sie stets den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen.

Svenja Nefen, Leiterin Customer Success

Weitere Informationen über die knkMedia Support-Leistungen? Frag Svenja!

Egal ob es um Fragen zum Service Level Agreement geht oder Sie mehr über Updates und Upgrades erfahren möchten – Svenja hilft Ihnen gerne weiter und findet gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.

SVENJA SCHREIBEN

Lassen Sie uns in Kontakt bleiben: Folgen Sie den knk Kanälen.

Sie wollen mehr darüber erfahren, wie KI in der Verlagsbranche eingesetzt wird, wie ERP-Systeme Unternehmen dabei unterstützen, auf Supply-Chain-Disruptions zu reagieren oder ob knk einen Job als Solution Architect anbietet? Dann besuchen Sie unsere Kanäle und abonnieren Sie unseren Newsletter.

NEWSLETTER ABONNIEREN