knkMedia Customer Success
Ihr Erfolg ist unser Antrieb:
Persönlich. Partnerschaftlich.
Zukunftsorientiert. 

knkMedia Support-Leistungen

Eine erfolgreiche Zusammenarbeit endet nicht mit der
Umsetzung eines Projekts – sie beginnt dort erst richtig.
Wir bei knk verstehen uns als Ihr langfristiger Partner,
der Ihnen nicht nur Lösungen bietet, sondern Sie nachhaltig begleitet. 

Support Level Agreements:
Planbare Partnerschaft für den Alltag – Ihr zuverlässiger Sparringspartner für den Betrieb und die Weiterentwicklung von knkMedia.

Managed Cloud Services:
Skalierbare Services für Ihre Cloud – maßgeschneiderte Betreuung rund um Ihre knkMedia-Installation in der Cloud.

Beratungen & Schulungen:
Wissen, das weiterbringt – individuelle Beratung und Schulung zu neuen Geschäftsfeldern, gesetzlichen Anforderungen und Prozessoptimierung

Service Level Agreements

knk bietet seinen Kunden flexiblen Support, abgestimmt auf ihre Bedürfnisse. Standard-Support steht Mo–Fr von 09:00–16:00 Uhr (MEZ/EST) bereit (außer an Feiertagen). Zusätzlich sind individuelle SLAs bis hin zu 24/7-Betreuung möglich. Probleme werden priorisiert, um Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Reaktionszeiten: Über Ihr Service-Paket vereinbaren Sie eine zugesicherte Erstreaktionszeit. Diese betrifft Störungen innerhalb der definierten Support-Zeiträume (siehe 3.2). Reaktionszeiten außerhalb dieses Zeitrahmens und ein bedarfsgerechtes Eskalationsmanagement können gesondert vereinbart werden (vgl. knk Service-Konditionen).

  1. Beeinträchtigungsgrad: 8 Stunden
  2. Beeinträchtigungsgrad: 12 Stunden
  3. Beeinträchtigungsgrad: 3 Tage
  1. Beeinträchtigungsgrad: 4 Stunden
  2. Beeinträchtigungsgrad: 10 Stunden
  3. Beeinträchtigungsgrad: 2 Tage

Managed Cloud Services

Managed Cloud Services für knkMedia bieten zusätzliche IT-Dienstleistungen in der Cloud. Bereits in der Projektphase unterstützen wir Sie für eine reibungslose Implementierung. Unsere drei flexiblen Pakete – Basic, Comfort und Premium – ermöglichen hierbei eine passgenaue Lösung. Die Services umfassen Administration, Wartung und Sicherheit Ihrer Cloud-Umgebung auf Basis neuester Microsoft-Technologien.

Speziell entwickelt für: Unternehmen, die eine sichere, performante und skalierbare Cloud-Lösung nutzen möchten. Unternehmen, die IT-Ressourcen optimieren und interne Teams entlasten wollen. Anwender von knkMedia, die eine professionelle Cloud-Umgebung bevorzugen.

ZUM FACTSHEET

Ihre Fragen, unsere Antworten.

SaaS (Software as a Service) und MCS (Managed Cloud Services) bieten beide cloudbasierte Lösungen, unterscheiden sich jedoch in ihrem Umfang und ihrer Betreuung. 

  • SaaS stellt Ihnen eine sofort nutzbare Software bereit, die vollständig von uns gehostet, gewartet und aktualisiert wird. Sie müssen sich nicht um technische Details kümmern und können jederzeit über das Internet auf die Software zugreifen. 
  • MCS geht über SaaS hinaus und bietet Ihnen zusätzlich eine individuelle Betreuung Ihrer IT-Umgebung. Neben der Bereitstellung der Software übernehmen wir das Management, die Optimierung und die Sicherheit Ihrer Cloud-Infrastruktur, sodass Sie sich voll und ganz auf Ihr Geschäft konzentrieren können. 

Kurz gesagt: Mit SaaS nutzen Sie eine sofort verfügbare Softwarelösung, während Sie mit MCS eine maßgeschneiderte, ganzheitlich betreute Cloud-Umgebung erhalten. 

Brauchen Sie Hilfe bei der Entscheidung, welche Lösung am besten zu Ihnen passt? Wir beraten Sie gerne!

Cloud-Lösungen bieten Flexibilität und Skalierbarkeit, doch je nach Anforderungen kann eine Private Cloud oder eine Public Cloud die bessere Wahl sein. 

  • Private Cloud: Hier nutzen Sie eine exklusive Cloud-Umgebung, die speziell für Ihr Unternehmen bereitgestellt wird. Die Infrastruktur ist entweder in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder in einem dedizierten Bereich eines externen Anbieters gehostet. Sie profitieren von höchster Sicherheit, individueller Anpassung und voller Kontrolle über Ihre Daten und Anwendungen. 
  • Public Cloud: Bei dieser Variante teilen sich mehrere Unternehmen eine skalierbare, cloudbasierte Infrastruktur eines großen Anbieters (z. B. Microsoft Azure, AWS oder Google Cloud). Dies ermöglicht eine schnelle Bereitstellung, hohe Flexibilität und eine nutzungsbasierte Abrechnung, ohne dass eigene Hardware verwaltet werden muss.

Wenn Sie höchste Sicherheit und individuelle Anpassung benötigen, ist die Private Cloud ideal. Wenn Sie flexible, kosteneffiziente und sofort nutzbare Ressourcen suchen, bietet die Public Cloud klare Vorteile. 

Wir beraten Sie gerne, welche Cloud-Lösung am besten zu Ihren Anforderungen passt!

Die KI-Funktionen von Microsoft, einschließlich Microsoft Co-Pilot, sind leistungsstarke Tools zur Automatisierung und Effizienzsteigerung. Allerdings hängt die Verfügbarkeit dieser Funktionen von der gewählten Deployment-Variante ab: 

  • Public Cloud (SaaS): In der Microsoft-Cloud gehostete Lösungen bieten die beste Unterstützung für KI-Funktionen wie Co-Pilot. Microsoft stellt regelmäßige Updates und neue KI-Features direkt bereit, sodass Sie automatisch Zugriff auf die neuesten Innovationen haben. 
  • Private Cloud & On-Premises: In selbst verwalteten Umgebungen (z. B. Private Cloud oder On-Premises) sind die KI-Funktionen oft nur eingeschränkt oder gar nicht verfügbar. Der Grund dafür liegt in den technischen Anforderungen dieser Dienste, die eine direkte Integration mit Microsofts Cloud-Services erfordern. Falls KI-Funktionen unterstützt werden, müssen sie häufig individuell implementiert und konfiguriert werden.

Svenja Nefen, Leiterin Customer Success

Weitere Informationen über die knkMedia Support-Leistungen? Frag Svenja!

Egal ob es um Fragen zum Service Level Agreement geht oder Sie mehr über Updates und Upgrades erfahren möchten – Svenja hilft Ihnen gerne weiter und findet gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.

SVENJA SCHREIBEN

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